Chính Sách Khiếu Nại Và Hoàn/Hủy

Mỗi chương trình tour sẽ có quy định hoàn/hủy riêng, Chính sách này sẽ được quy định tại phần điều khoản của mỗi chương trình tour. Khách hàng sẽ được nhân viên kinh doanh tư vấn cụ thể. Tuy nhiên quý khách có thể xem qua những quy định chung về hoàn/hủy như sau:

KHIẾU NẠI VÀ BỒI THƯỜNG:

  • Nếu khách hàng có khiếu nại đến FIDITOUR, trước hết khách hàng phải thông báo cho Trưởng đoàn càng sớm càng tốt để khắc phục vấn đề khiếu nại đó.
  • Nếu không hài lòng, khách hàng có thể liên hệ với đại diện (bán hàng) của FIDITOUR trong khi đi tour, để khắc phục vấn đề đó.
  • Nếu vẫn chưa hài lòng qua các kênh này trong chuyến đi, khách hàng cần gửi mọi vấn đề khiếu nại trực tiếp đến FIDITOUR trong vòng 30 ngày kể từ ngày kết thúc chuyến đi. FIDITOUR sẽ không nhận mọi trách nhiệm đối với những khiếu nại nhận được sau thời hạn này.

CHÍNH SÁCH HOÀN/HỦY:

  • Trường hợp FIDITOUR không tổ chức được chuyến đi thì FIDITOUR phải hoàn trả toàn bộ giá tour cho khách hàng ngay tại thời điểm hủy chuyến đi.
  • Trường hợp khách hàng hủy chuyến đi (hoặc được xem là hủy chuyến đi) trước ngày khởi hành thì khách hàng sẽ phải thanh toán các chi phí liên quan cho FIDITOUR theo quy định của chương trình đính kèm.

QUY TRÌNH HOÀN/HỦY:

  • Việc hủy toàn bộ các dịch vụ bởi người tham gia tour phải được gửi và nhận bằng văn bản: email hoặc fax. FIDITOUR không chấp nhận yêu cầu hủy dịch vụ qua điện thoại.
  • FIDITOUR không chịu trách nhiệm về mọi yêu cầu hủy dịch vụ chưa nhận được và chưa xác nhận lại với khách hàng. Trong trường hợp này, sẽ áp dụng phí hủy dịch vụ hoặc bỏ tour.

NGHĨA VỤ CÁC BÊN:

  • FIDITOUR:
  • Hoàn tất các thủ tục liên quan đến chuyến đi, tổ chức tour du lịch theo chương trình đã thỏa thuận.
  • Mua bảo hiểm du lịch cho khách hàng, điều kiện để được công ty bảo hiểm bồi thường và mức bồi thường cụ thể sẽ căn cứ vào những quy định của công ty bảo hiểm và văn bản pháp luật có liên quan.
  • FIDITOUR không có trách nhiệm đối với các tổn thất hoặc chi phí phát sinh do khách hàng chậm trễ, thay đổi hoặc tự ý hủy chương trình, hoặc sử dụng dịch vụ thêm ngoài chương trình.
  • FIDITOUR không chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại do việc chậm trễ của các phương tiện công cộng gây ra cũng như do sự thất lạc, hư hỏng hành lý của khách hàng trong suốt chuyến đi.
  • KHÁCH HÀNG:
  • Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin và các giấy tờ cần thiết (như CMND, hộ chiếu) trước khi khởi hành. Bên khách hàng sẽ chịu mọi chi phí phát sinh nếu không thực hiện đúng nghĩa vụ cung cấp thông tin này.
  • Thực hiện nghĩa vụ thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn theo quy định của Hợp đồng. Trường hợp không thanh toán đúng thời hạn quy định thì xem như khách hàng tự ý hủy chuyến đi.
  • Không tự ý tách đoàn nếu chưa được sự đồng ý của trưởng đoàn FIDITOUR. Chấp hành các quy định về an toàn cá nhân. Tự bảo quản hành lý và tư trang của mình. Mang theo giấy tờ tùy thân để xuất trình khi cần thiết.
  • Tuân thủ pháp luật của Nhà nước Việt Nam (và các nước sở tại nếu đi du lịch nước ngoài). Thực hiện tốt nội quy của đoàn, các quy định của khách sạn, điểm tham quan và phương tiện vận chuyển.
  • Chịu trách nhiệm bồi thường toàn bộ thiệt hại do lỗi của mình gây ra và các khoản phạt do vi phạm pháp luật cũng như chi phí hủy chuyến đi, hủy dịch vụ của nhà cung cấp.

QUY ĐỊNH KHÁC:

  • Mọi thay đổi về booking cần phải được thông báo cho nhân viên phụ trách tour theo quy định chi tiết của hợp đồng du lịch.
  • Các booking bị hủy sẽ bị tính phí. Phí hoàn hủy có thể lên đến 100% tổng giá trị của booking, bất kể là đã khởi hành hay chưa. Khi thay đổi hay xuất lại vé và đặt phòng cũng phát sinh các khoản phí.
  • Chính sách hoàn hủy của FIDITOUR dựa trên các chính sách do nhà cung cấp đưa ra bao gồm các hãng hàng không, khách sạn, nhà hàng, công ty bảo hiểm, các nhà cung cấp dịch vụ khác như xe cộ... Một khi khách hàng đã gửi Yêu cầu đặt Booking thì bất kỳ sự thay đổi, hay hoàn hủy nào sau đó đều phải được sự đồng ý của các nhà cung cấp liên quan. Người mua sẽ chịu trách nhiệm thanh tóan mọi khoản phí áp dụng cho việc thay đổi hay hoàn hủy này (nếu có) do các nhà cung cấp quy định. Ngoài ra người mua có thể phải trả phí cho các dịch vụ mà FIDITOUR đã làm khi giao dịch về booking này.
  • Các hãng hàng không, khách sạn, công ty bảo hiểm hay vận chuyển... đều có những quy định về thay đổi, hoàn hủy riêng của mình. Do vậy nếu có sự khác nhau giữa chính sách chung được đề cập ở đây và chính sách riêng của từng nhà cung cấp thì sẽ tuân thủ theo chính sách riêng của nhà cung cấp dịch vụ cho booking mà bạn đặt.